(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉高德信息技术有限公司旗下“高德打车”司机单方违约，强迫顾客取消订单 耽误顾客行程。（详见网经社投诉专区）

2月18日，杨女士向“电诉宝”投诉称其于2月13日夜晚，通过高德打车平台预约了一辆出租车，计划在23:05准时出发前往预定的目的地。杨女士期待通过这次预约，能够避免临时的等待和不确定性，确保出行的顺利与便捷。

然而，接单的司机在提前一天的时间，却单方面地违背了承诺，并未按照约定履行他的职责。他既没有提前通知杨女士这一变动，也没有主动取消订单，强迫杨女士主动取消重新打车，使得杨女士完全处于被动状态。

 （注：图为杨女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

 据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，高德打车隶属于高德信息技术有限公司，法定代表人董振宁，公司于2002年成立，2010年登陆美国纳斯达克全球精选市场（NASDAQ：AMAP）。拥有导航电子地图甲级测绘资质、测绘航空摄影甲级测绘资质和互联网地图甲级测绘资质等多个甲级测绘资质，其优质的导航电子地图数据库及其服务体系成为公司的核心竞争力。

根据“电诉宝”2024年至今受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高德排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：智行、滴滴出行等。

【案例一】“高德打车” 司机不负责任 开车时打电话且未按规定打表计价

2023年3月24日，湖北省的汪女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月24日下午两点半左右在高德地图打车平台打了一辆网约车，勾选车型四种，价格均在13-14元以内，因为身边的人打车费用普遍在10-12元。所以只勾选了价格合理的四种车型，但叫车后司机核对我手机尾号后，没告知车计价，且上车时看见有个红色的11，后来回想起来应该上车没接到人就开始计时了，而司机在驾驶期间始终打着电话，于是也没找到空询问。

汪女士称直到到了医院，司机让自己提前付钱下车，然后给了一张19元的支付码支付，向他提出质疑，未合理回应，反而让举报，说的亏红绿灯少，不然给贵。

汪女士表示首先在道路上长时间打电话不合理，这是对顾客生命的不负责，其次从消费者的角度，花钱买服务也要构成双方买卖合意，高德地图和支付宝打车平台在自己勾选一口叫价和网约车车型后，为何还给我推荐打表车。 汪女士的诉求是要么退全款19元，或者退款10元维持合理价格，才算合理。

【案例二】“高德打车”系统出现问题 预订酒店不能入住

12月14日，江苏省的冯女士向“电诉宝”投诉称于12月14日上午9点在高德地图【路客】预定了酒店，显示预订成功并接收到短信。下午3点接到电话告知系统出现问题没订成功，让自己取消酒店订单另外订其他酒店。

 冯女士的诉求是要么平台和酒店协商，让自己入住。 如不能入住，需要补偿经济损失（酒店差价+打车费用）这个酒店为考试预定，可步行5分钟至考试地点。现其他酒店都已经订满，而且离考点较远，至少需要打车10分钟才能到。

【案例三】“高德打车”被指未打车却有多笔支付订单

9月30日，湖南省的陈女士向“电诉宝”投诉称其在支付宝发现多笔免密支付的高德打车费用账单，但是自己近期根本没有打车，去查看账号的订单，发现自2022年6月11号之后就没有产生过订单。

陈女士要求高德核实，高德却告知这是陈女士自己授权了其他设备下的单，但是自己没有接到授权通知，而且在高德的app不是自己的账号下的单却可以用陈女士的支付宝直接付款，这是否合理？现在高德一句授权过就打发自己不认账。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。